Unsere Services - professionelle Unterstützung Ihrer Geschäftsprozesse

Die Verfügbarkeit der gesamten IT-Landschaft ist in allen Branchen ein wichtiger Aspekt, um Geschäftsprozesse aufrecht zu erhalten. Die Serviceorganisation der Siller AG ist mit den besonders hohen Ansprüchen des Einzel- und Großhandels vertraut und betreut über 2.500 Installationen europaweit.
Unsere Servicedienstleistungen bieten wir sowohl für eigene Systeme als auch für Fremdsysteme an.
Diese Leistungen umfassen Projektabwicklung mit Beschaffung, Rollout, Schulungen und allgemeine Wartung. Analysen, Beratung, Netzwerkinstallationen, System-Recovery sowie First-, Second- & Third-Level Support. Hard- und Softwarewartung, Hosting & Serversupport und Netzwerkadministration. Fernwartung sowie automatische Softwaredistribution und -installation gehören selbstverständlich auch dazu.

Hotline/Anwendungssupport (1st Level Support)
Die Mitarbeiter unserer Hotline stehen Ihnen als direkte Ansprechpartner professionell zur Seite. Fachkräfte mit jahrelanger Erfahrung aus der IT-Branche insgesamt und der Automobil- und Textilbranche im Speziellen, unterstützen Sie bei allen Anwenderproblemen und spezifischen Hard- und Softwarefragen.
Systemsupport (2nd Level Support)
Im Systemsupport wird die Definition von Soft- und Hardware vorgenommen sowie das System-Recovery und die externe Serverwartung. Zudem unterstützen wir Sie bei der Netzwerkanbindung, der Hardwarekonfiguration und dem Rollout. Gerne auch Vor-Ort.
System- und Datenanalyse/Software-Qualitätsmanagement (3rd Level Support)
Die Abteilung Software-Qualitätsmanagement (SQM) führt Softwaretests auf optimale Funktionsfähigkeit und Schnittstellentauglichkeit mit anderen Systemen und Programmen durch. Zudem unterstützen die Mitarbeiter der SQM Sie bei der technischen Dokumentation und bei System-Auswertungen und bilden die Schnittstelle zwischen Produktion und Entwicklung. Die SQM analysiert Software-Anforderungen bis auf Sourcecode- und Datenbankebene.
Seminare und Beratungen
Wir beraten und schulen Ihre Mitarbeiter bedarfsgerecht.
Wir bieten im Rahmen unserer INTERSYS Akademie ein ausgefeiltes Schulungsprogramm mit Online-Schulungen zu verschiedenen Themen an.
Auf Wunsch bieten wir Ihnen auch individuelle Termine in Ihren Gebäuden an. Fragen Sie uns einfach!
Ihre EDV-Anwendungen & Geschäftsprozesse in besten Händen - wir unterstützen Sie mit unserem Know-How!
Unsere Support-Abteilungen Anwendungssupport, System Support und Software-Qualitätsmanagement greifen auf jahrelange Erfahrungen in den Bereichen Soft- und Hardware zurück. Profitieren Sie von diesem Wissen - in deutscher, englischer und französischer Sprache.

Unsere Abteilungen arbeiten mit dem neusten technischen Equipment und werden von aktuellster Software unterstützt:
• einer Telefonanlage mit speziellen Callcenterfunktionen und Auswertungs-möglichkeiten.
• dem Helpdesk Tool „Support Magic“ mit Calldokumentation- & Reporting-
funktionen.
• automatische Software-Verteilung über CA Unicenter.

Wir nehmen uns gerne jedem Problem an und helfen Ihnen innerhalb kürzester Zeit weiter - so dass Sie stets flexibel bleiben.

Fordern Sie uns!
 
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